Atención al Público

Todo el personal de nuestra Institución está para servirle y cuidar su salud.

HABITACIÓN SANPIAGO

Cada habitación cuenta con una caja de seguridad electrónica para el resguardo de sus valores, la cuál opera según las instrucciones de uso que se encuentran ubicadas en la misma.

• Por su seguridad y comodidad, evite traer objetos de valor.
• No nos hacemos responsables por los valores no depositados en la caja de seguridad.
• Las visitas NO deberán permanecer en el interior de SanPiago después de las 8:00pm.
• Por disposiciones oficiales de la S.S.A., está absolutamente prohibido fumar dentro de las instalaciones de SanPiago.
• En caso de que tenga alguna observación o sugerencia respecto a su dieta, puede solicitar orientación con su enfermera y nutrióloga titular.
• Para realizar llamadas telefónicas externas marque 0.
• Para solicitar el control remoto de la televisión favor de dirigirse al Cubículo de Caja en planta baja.

IMPORTANTE: Al salir de la institución, agradeceremos dejar la puerta de la caja electrónica abierta.

La habitación deberá ser desocupada, después de la visita y alta del médico tratante, a más tardar a las 12:00am; de otra manera a partir de la 13:pm se hará un cargo adicional sobre el costo de la misma.

Solicite a la enfermera en turno que reporte oportunamente su alta y que le entregue el formato de aviso de la misma. Una vez realizado éste reporte, su cuenta estará lista en aproximadamente 1 hora.

Para su salida, usted deberá liquidar dos cuentas, la de SanPiago, en el Cubículo de Admisión, y la del(los) Médico(s), en la aja de Médicos, ambos localizados en Planta Baja.

Antes de pasar a liquidar su cuenta verifique telefónicamente en el Cubículo de Admisión de planta baja, que su cuenta esté lista, así evitará tiempos de espera innecesarios. Este servicio le será proporcionado marcando las extensiones mencionadas en el Procedimiento de Admisión.

Usted podrá solicitar el cargo de su cuenta a su tarjeta de crédito, a través del voucher que dejó abierto a su ingreso, indicando a qué nombre facturar, excepto en el caso de compañías con convenio.

Posteriormente deberá pasar a recoger sus documentos en el Cubículo de Admisión, y deberá solicitar el sello de salida de la Institución. No olvide entregar el control remoto de la T.V. en éste Cubículo.

Una vez pagada la cuenta debe requerir el sello de salida en Caja de Médicos.

Una vez recabados ambos sellos, deberá entregar su pase de salida al guardia de seguridad en la entrada principal de SanPiago.

En caso de que requiera de sus estudios de laboratorio y/o imagenología, puede recogerlos presentando su factura original en los servicios mencionados.

Para su ingreso a SanPiago, el asegurado, adicionalmente a las sugerencias de la Guía de Admisión y Salida de pacientes, deberá considerar lo siguiente:

Procedimiento de Admisión

Ingreso con cirugía programada, o para tratamiento médico

Al ingresar a SanPiago presentará original de la Carta de Autorización de Programación de Cirugía o Tratamiento, credencia de identificación expedida por la compañía e Identificación oficial con fotografía así como una garantía de pago por gastos personales, deducibles, coaseguros y cualquier otro concepto no cubierto por la compañía. Una copia de la Carta de Autorización de Programación deberá entregarla a su médico o en Caja de Médicos.

Ingreso por Urgencias y Reporte Hospitalario

Al ingresar a SanPiago a través del Área de Urgencias, previa identificación oficial con fotografía, y en caso de que el asegurado no permanezca por más de 24 horas, el Hospital SanPiago proporcionará el servicio y el asegurado o beneficiario tendrá la obligación de pagar directamente a SanPiago la totalidad de la cuenta, a menos que la compañía se responsabilice del pago mediante Carta Autorización, aplicándose los requisitos establecidos a continuación.

Al ingresar a SanPiago a través del Área de Urgencias, si el asegurado permanece más de 24 horas y requiere hospitalización, presentará su credencial de identificación que le haya expedido la compañía e identificación oficial con fotografía. Proporcionará todos los datos que se le soliciten, así como el pago de una garantía.

SanPiago reportará vía telefónica o por fax a la compañía el ingreso del asegurado o beneficiario y esperará por un plazo de 24 horas la respuesta de la misma, la cuál será dada a conocer a través de una Carta Autorización o Rechazo.

Cuando el asegurado o beneficiario no presente cualquiera de los documentos anteriores o no se reciba respuesta de la Compañía en el plazo de 24 horas, el Hospital SanPiago proporcionará el servicio y el asegurado o beneficiario será responsable de pagar directamente a SanPiago la totalidad de la cuenta, salvo que antes de ser dado de alta se presente a SanPiago la Carta Autorización.

Es importante que el asegurado o beneficiario esté al pendiente de la respuesta de la compañía, por lo que, en el caso de no obtenerla en el plazo estipulado anteriormente, se sugiere que el asegurado o beneficiario llame directamente a su Asesor Personal de Servicio al número telefónico indicado en su póliza.

Pago de Garantía

Al ingresar a SanPiago, y en cumplimiento de las políticas, de los asegurados o sus beneficiarios se les solicitará una garantía de pago, ya sea con tarjeta de crédito, cheque o efectivo, con el objetivo de garantizar el pago de los gastos personales y servicios no incluidos o no cubiertos por la compañía, como son: deducibles, coaseguros, diferencia en cuarto, padecimientos no cubiertos, etc.

Honorarios Médicos

En el caso de que el asegurado elija a su médico y éste no pertenezca a la Red, es importante considerar que la compañía le pagará de acuerdo al Tabulador de Honorarios Médicos del plan contratado y se aplicará el deducible y coaseguro pactado en su póliza. Puede suceder que el médico llegue a cobrar diferencias en los honorarios o bien que el pago de estos honorarios en ocasiones se lleve a cabo a través de reembolso.

En el caso de ser atendido por Médicos de la Red, se cubrirán los honorarios médicos de acuerdo al convenio, y existirá una disminución o eliminación del deducible y coaseguro, lo cuál dependerá de las condiciones de su póliza, por lo que se sugiere las lea cuidadosamente. Información sobre su póliza de gastos médicos y convenio médico hospitalario.

Si durante su estancia en SanPiago requiere de mayor información o de un servicio adicional relacionado con su seguro, le sugerimos los solicite directamente a su compañía, la cuál deberá informarle a su entera satisfacción de las condiciones del convenio Médico Hospitalario, así como del pago del deducible y coaseguro señalado en su póliza y todos aquellos servicios no incluidos o cubiertos por la misma.

Verificar su cuenta

Se recomienda que 24 horas antes de liquidar su cuenta, verifique telefónicamente en el Cubículo de Admisión y en Caja de Médicos, de la existencia de la Carta Autorización o Carta de Cirugía Programada debidamente autorizada y de los importes a pagar por concepto de deducibles, coaseguros, gastos no cubiertos, diferencias en honorarios, etc.

Pago de Hospitalización

A la salida o alta del asegurado o beneficiario, éste se deberá presentar en el Cubículo de Admisión del piso que le corresponda y liquidar el deducible, así como los gastos y servicios no autorizados o cubiertos por la misma compañía.

Pago de Honorarios Médicos

La liquidación de los honorarios médicos, así como del coaseguro correspondiente y diferencias en honorarios médicos en caso de existir, se llevarán a cabo en la Caja de Médicos.

En SanPiago siempre estamos a la vanguardia en tecnología para ofrecer servicios de la más alta calidad a nuestros pacientes y a sus familiares. Por ello, desde el 20 de Julio del 2021 emitimos la factura electrónica con la misma validez fiscal de una factura impresa.

Con esta nueva forma de facturar definida por el SAT usted:

• Decide si recibe su factura impresa al momento de liquidar su cuenta en el área de Caja o si se la enviamos por correo electrónico a la dirección que nos proporcione.
• Tiene la confiabilidad y seguridad de que su factura es única, inalterable y válida para efectos de deducibilidad.
• Podrá liberar espacios físicos destinados al archivo de sus documentos.

¿Por qué facturas electrónicas?

Las autoridades hacendarias han dispuesto que instituciones con características fiscales similares a SanPiago emitan facturas electrónicas, es decir, comprobantes fiscales digitales apegados a los requisitos definidos por la Ley del Impuesto sobre la Renta (ISR), los cuáles deben ser generados, transmitidos y resguardados utilizando medios electrónicos.

Características de la factura electrónica

Conozca el nuevo diseño de la factura electrónica de SanPiago y los datos que le dan validez fiscal.

La nueva factura electrónica de SANPIAGO y los datos que le dan validez fiscal:

• Contiene la información solicitada por el SAT y puede imprimirse en cualquier tipo de papel sin requerir de un impresor autorizado.
• Cuenta con una cadena original que agrupa el contenido de los datos fiscales por el SAT y un sello digital.
• La cadena original es la secuencia de datos formada con la información contenida en el Comprobante Fiscal Digital, siguiendo para ello, las reglas y secuencias especificadas en el anexo 20 de la Resolución Miscelánea Fiscal.
• El sello digital está formado por una serie de números relacionados entre sí que tiene el propósito de garantizar que el Comprobante Fiscal Digital sea auténtico, íntegro, verificable y no rechazado por el emiso.
• En caso de estar interesado en ampliar la información sobre la factura electrónica, le invitamos a consultar la página www.sat.gob.mx
• Si requiere mayor información sobre la factura electrónica GIN, favor de enviar sus comentarios al e-mail: facturacion@sanpiago.mx o comunicarse al (722) 902 5750, (722) 902 5751, (722) 902 5753 y ahí será canalizado con el área pertinente.

La Organización Mundial de la Salud (OMS) ha establecido que el hábito de fumar es causa directa o indirecta de cerca de 5 millones de fallecimientos al año en todo el mundo y se estima que para el año 2022 esta cifra se duplique.

Además, cerca de la mitad de los fumadores de cigarrillos que mantienen su dependencia mueren prematuramente debido al consumo de tabaco. Esto quiere decir que alrededor de 650 millones de personas (la mitad de los fumadores actuales) morirán a causa de una enfermedad relacionada con el tabaco si continúan fumando.

Actualmente, éste hábito es considerado el problema más importante de salud pública a nivel mundial debido a la cantidad de padecimientos crónicos, progresivos e incapacitantes que ocasiona. Además, el tabaco afecta la salud de aquellos que no fuman o no deben estar expuestos al humo del tabaco.

En SANPIAGO, la salud, el bienestar y seguridad de nuestros pacientes es un compromiso diario. Por ello, ha decretado una Política de Protección, que prohíbe estrictamente a cualquier persona fumar dentro de sus instalaciones. La medida incluye los siguientes espacios:

• Áreas comunes al aire libre.
• Cafeterías.
• Estacionamientos.
• Restaurantes.
• Jardines.
• Residencias médicas.
• Oficinas.
• O cualquier propiedad de SanPiago.

Ser una institución libre de humo de tabaco nos permitirá:

• Continuar con el compromiso de promover hábitos saludables. Ayudar a reducir los casos de enfermedades y muertes relacionadas con el tabaquismo.
• Respirar un aire más limpio dentro y fuera de nuestras instalaciones, mejorando la calidad de vida de nuestros pacientes y empleados.
• Proteger a nuestros pacientes y colaboradores de los efectos nocivos del humo del tabaco.
• Agradeceremos su total disposición y apoyo para cumplir con esta normatividad que busca su beneficio y el de todos.
• Por lo anterior, en SANPIAGO se PROHÍBE FUMAR de acuerdo con el artículo 10, fracción V de la Ley de Protección a la Salud de los No Fumadores del Estado de México, que prhíbe fumar en hospitales, clínicas, centros de salud, consultorios y centros de atención médica de los sectores público, social y privado.